Community Manager en Tenerife: Por qué tu "Sobrino" te va a costar una denuncia (y muchos clientes)

Si buscas un Community Manager en Tenerife, es probable que tengas dos opciones sobre la mesa: contratar a una agencia que te promete "viralidad" o decírselo a ese empleado joven (o a tu sobrino) porque "se le da bien el Instagram".

Ambas opciones suelen terminar igual: perdiendo dinero.

Soy Samuel Rodríguez. No soy el típico gestor de redes que viene a hacerte bailar en TikTok. Soy un Marketer Operativo. Y vengo a explicarte por qué gestionar las redes sociales no va de "subir fotos bonitas", sino de logística, leyes y ventas.

El peligro real: De la respuesta borde a la multa de la RGPD

He visto desastres absolutos en negocios locales por falta de profesionalidad. Y no hablo de faltas de ortografía (que también), hablo de ilegalidades.

He presenciado casos donde, al responder a una queja, el negocio expone públicamente datos del cliente para "defenderse".

• "Ah, pero si tú eres el que vino ayer y no pagó..."

• Eso no es una defensa. Eso es incumplir la Ley de Protección de Datos (RGPD).

Y lo peor no es siempre el "sobrino". A veces es el propio jefe. He visto dueños de restaurantes en Tenerife contestando reseñas con el estómago, ofendidos, atacando al cliente personalmente. ¿El resultado? Una crisis de reputación viral donde la gente no se ríe contigo, se ríe de ti. Sin un manual de gestión de crisis y un protocolo profesional, tu ego puede hundir la facturación de un mes en una noche.

La trampa de la "Viralidad" y el Payaso

Las agencias te venden la idea de hacerte viral. "¡Haz este baile! ¡Usa este audio de tendencia!".

Seamos serios. Si tienes una ferretería, una asesoría o un restaurante de categoría, ¿de qué te sirven 10.000 visitas en un Reel si sales haciendo el ridículo?

• Prefiero 100 seguidores que vengan a comer y paguen, que 10.000 que miren y pasen.

• Si un cliente ve que tu contenido es "hacer el mongolito" para conseguir likes, cuando vaya a tu local sentirá vergüenza ajena. La imagen de marca se destruye.

El contenido debe tener un objetivo comercial: una reserva, una suscripción, una venta. El entretenimiento vacío no paga nóminas.

Coordinación Operativa: Cuando el Marketing no habla con el Almacén

Aquí es donde mi experiencia operativa marca la diferencia. Imagina que tu Community Manager lanza una campaña agresiva de un plato estrella o un producto exclusivo. Genera un FOMO (miedo a perderse algo) brutal.

Un cliente ve el anuncio y conduce desde Candelaria o Los Cristianos hasta tu local en Santa Cruz solo para eso. Cuando llega, le dicen: "Ah, no, eso se acabó hace dos horas".

Acabas de crear un enemigo. Ese cliente se siente estafado. Esto pasa cuando el de marketing no habla con cocina o almacén.

• Si no hay stock, se para la campaña.

• Si se satura el servicio, se frena la promoción.

• Si no coordinas la demanda digital con la capacidad operativa física, mueres de éxito (y de malas reseñas).

¿Hablas para todo el mundo o solo para tu barrio?

Otro error común que veo en Tenerife es el "exceso de localismo". Está bien estar orgulloso de nuestra cultura canaria. Pero he visto cuentas de negocios que escriben con una jerga tan cerrada que un turista (o incluso un cliente de la península) no entiende nada.

Si tu negocio es expansivo, no puedes cerrarte. Tienes que equilibrar la identidad local con la accesibilidad global. Limitar tu lenguaje es limitar tus ventas.

¿Qué hace un Community Manager Operativo?

Yo no publico "Feliz Lunes" y me voy. Yo trabajo con estrategia:

1. Calendario Editorial Inteligente: Basado en cuándo tus clientes compran, no en rellenar huecos. Aprovechando eventos reales (Ruta de la Tapa, Rebajas) y tendencias estacionales.

2. Gestión de Crisis: Transformo una queja en una oportunidad. Si un cliente se queja un sábado noche, tengo un protocolo para calmarlo, llevarlo al canal privado (email) y ofrecer una solución (ticket, invitación) antes de que monte un escándalo público.

3. Analítica de Negocio: No me importan los likes. Me importa si el enlace de la biografía recibió clics y si esos clics se convirtieron en reservas.

Si quieres a alguien que te ría las gracias, contrata a otro. Si quieres a alguien que gestione la voz y la reputación de tu empresa con la seriedad de un departamento operativo, hablemos.